Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 30.09.2026
Politikanın Kapsamı ve Kapsadığı Ürün veya Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası, reportbeamvo tarafından sunulan gazetecilik hizmetlerini ve canlı yayın sırasında televizyon stüdyosunda çatışma çözme eğitimlerini, atölye çalışmalarını, danışmanlık seanslarını ve ilgili dijital içerikleri kapsar. Politika, Türkiye’de faaliyet gösteren ticari web sitesi üzerinden sunulan tüm ücretli hizmetleri ve bunlara bağlı işlemleri kapsar. Hizmetler, gazetecilik alanında çatışma çözme tekniklerini öğretmeyi amaçlar ve canlı yayın ortamlarında profesyonel müdahale becerilerini geliştirmeye yöneliktir. Bu politika, bireysel katılımcılar, kurumlar ve medya kuruluşları için geçerlidir.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Hizmet fiyatları Türk Lirası (TRY) cinsinden belirlenir ve sitede açıkça belirtilir. Fiyatlara KDV dahil olup, ek vergi veya masraflar hizmet türüne göre değişebilir. Örneğin, yüz yüze atölyeler için seyahat giderleri ayrı tutulabilir. Tüm fiyatlar, sipariş sırasında nihai tutar olarak gösterilir ve gizli ücret uygulanmaz. Promosyon dönemlerinde geçerli indirimler belirtilir ve bunlar hizmet sözleşmesine yansıtılır.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Ödeme Yetkilendirmesi ve Güvenlik
Kabul edilen ödeme yöntemleri arasında kredi kartı, banka havalesi ve elektronik ödeme sistemleri yer alır. Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir ve kart bilgileri saklanmaz. Yetkilendirme anında gerçekleşir ve işlem onaylandıktan sonra hizmet erişimi sağlanır. Şüpheli işlemler için ek doğrulama adımları uygulanabilir.
Sipariş, Rezervasyon veya Hizmet Onayı ve Sözleşmenin Oluşması
Sipariş, ödeme başarılı olduktan sonra onaylanır ve sözleşme bu noktada oluşur. Rezervasyonlar için onay e-postası gönderilir ve hizmet detayları belirtilir. Sözleşme, katılımcı bilgilerinin doğrulanmasıyla yürürlüğe girer. Dijital içerikler için erişim hemen sağlanırken, yüz yüze hizmetler için tarih ve saat teyit edilir.
İptal Hakları ve Uygulanabilir İptal Süreleri
Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca, hizmet alımından itibaren 14 gün içinde iptal hakkı vardır. Bu süre, dijital içerikler için erişim sağlanmadan önce geçerlidir. İptal bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır ve hizmetin başlamamış olması koşulu aranır. Canlı yayın eğitimleri gibi zaman kısıtlı hizmetlerde iptal süresi kısalabilir.
İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemez Öğeler veya Hizmetler
İade, hizmetin tamamlanmamış olması ve katılımcı hatası bulunmaması durumunda kabul edilir. Dijital içerikler indirildikten veya erişildikten sonra iade edilemez. Promosyonlu hizmetler ve özel atölyeler iade kapsamı dışındadır. Çatışma çözme eğitimlerinde materyal kullanımı sonrası iade mümkün değildir.
İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler
İade talebi için [email protected] adresine yazılı başvuru yapılmalıdır. Başvuruda sipariş numarası, katılımcı adı, iletişim bilgileri ve iade nedeni belirtilmelidir. Telefonla destek için +90 232 491 14 00 kullanılabilir. Başvuru 5 iş günü içinde incelenir ve sonuç bildirilir.
İade Kararının İncelenmesi, Onaylanması, Reddedilmesi ve Bildirimi
İade talepleri, hizmet kullanım durumu ve politika uyumu açısından incelenir. Onaylanan talepler için bildirim e-posta ile yapılır. Reddedilen taleplerde gerekçe açıklanır ve alternatif çözümler önerilir. Karar süreci en fazla 10 iş günü sürer.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşma Zamanı
İadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 5-10 iş günü içinde işlenir. Havale iadeleri ise 3 iş günü içinde gerçekleştirilir. Fonların hesaba ulaşması banka işlem sürelerine bağlıdır ve en fazla 14 gün sürebilir.
Dijital İçerik, Abonelik, Hizmet veya Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar
Dijital çatışma çözme içerikleri için erişim sonrası iade yapılamaz. Abonelik modellerinde aylık iptal mümkündür ancak kullanılan dönem ücreti iade edilmez. Promosyon tekliflerinde özel koşullar geçerlidir ve bunlar sipariş sırasında belirtilir.
Başarısız Ödemeler, Yinelenen Ücretler, Geri Ödemeler ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde sipariş askıya alınır ve alternatif ödeme talep edilir. Yinelenen ücretler otomatik olarak düzeltilir. Şüpheli dolandırıcılık durumunda işlem durdurulur ve [email protected] ile iletişime geçilir. Geri ödeme talepleri ilgili banka ile koordine edilir.
Hedef Ülkede Hariç Tutulamayan Zorunlu Tüketici Hakları
Türkiye’de Tüketici Hakları Kanunu ve ilgili yönetmelikler uyarınca, bu politika tüketici lehine hakları kısıtlamaz. 14 günlük cayma hakkı, kusurlu hizmetlerde ücretsiz onarım veya iade hakkı gibi hükümler geçerlidir. Bu haklar her koşulda korunur.
İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme Tarihi
Politika ile ilgili sorular için [email protected], +90 232 491 14 00 veya Kemalpaşa Caddesi No:280, 35060 Pınarbaşı, Bornova, İzmir, Türkiye adresleri kullanılabilir. Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve mevcut sözleşmeleri etkilemez. Son güncelleme 30.09.2026 tarihidir. Değişiklikler en az 30 gün önceden duyurulur.